ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นกับผู้ให้บริการเว็บไซต์

1. มักจะมีปัญหาที่เราคาดไม่ถึงเกิดขึ้นเสมอ หรือเรียกอีกอย่างว่า "งานงอก"
2. ยิ่งเราทำอะไรที่แปลกแหวกแนวมากขึ้น ยิ่งทำให้ปัญหาในการทำงานมากขึ้นเท่านั้น เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ Get
3. ลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่เข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของตนเอง คือไม่รู้ถึงผลลัพท์ของธุรกิจเว็บไซต์ ว่าจริงๆแล้วต้องการทำเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่ออะไร และควรจะทำอะไรต่อจากนั้น
4. ลูกค้ามักคิดว่าการแก้ไขเว็บไซต์ เป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายๆ และไม่มีต้นทุนเพิ่ม (ไม่เหมือนกับการหาหมอที่ต้องเสียค่าตรวจ)
5. การดีไซน์จะไม่มีทางสิ้นสุด หากลูกค้ายังไม่ค้นพบความต้องการที่แท้จริงของตนเอง
6. การจะปิดโปรเจคได้ คือต้องทำให้ลูกค้าทุกๆระดับพอใจ ถึงงานนั่นเราจะมองว่ามันห่วยสิ้นดี
7. ลูกค้ามักจะจ่ายเงินช้าเสมอ ไม่ว่าจะด้วยเหตุใดก็ตาม
8. สิ่งที่ลูกค้าถนัดที่สุดคือการติชมเว็บไซต์ และที่ถนัดกว่านั้นคือการรวมหัวกันติ ซึ่งส่วนใหญ่จะมองในแง่ของความพึงพอใจส่วนบุคคลมากกว่าเหตุผลหรือสิ่งที่จะได้รับต่อจากนั้น
9. ในการคุยเรื่องราคาของงาน ลูกค้ามักจะอ้างว่าทำเสร็จแล้วจะมีโปรเจคให้ทำต่อ หรือมีเพื่อนรู้จักเค้าจะแนะนำให้ เพื่อเป็นข้อต่อรองในเรื่องของราคา
10. ลูกค้ามักคิดว่าการนำข้อมูลขึ้นเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายๆ ก็แค่ก็อบแปะ...

เรื่องที่ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจผิด ในการจัดทำเว็บไซต์

การที่จะทำธุรกิจบนเว็บไซต์๋ให้ประสบความสำเร็จนั้นขอบอกเลยว่าไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากจนทำไม่ได้หรือเป็นไปไม่ได้ จึงอยากจะแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการจะมีเว็บไซต์ หรือหารายได้จากเว็บไซต์ และนี่เป็นเรื่องจริงที่คนส่วนใหญ่ไม่ทราบและเข้าใจผิด

1. ไม่มีทางที่จะมีคนเข้าเว็บไซต์คุณอย่างถล่มทลายโดยไม่มีการทำการตลาดหรือประชาสัมพันธ์อะไรเลย ถ้าธุรกิจของคุณไม่ใช่ธุรกิจที่เป็นแบรนด์ยอดนิยมหรือเป็นที่รู้จักในกลุ่มประชาชนทั่วไป

2. เว็บไซต์ที่มีฟังก์ชั่นที่ดีที่สุดไม่ได้หมายความว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่มีคนเข้ามากที่สุด

3. การประชาสัมพันธ์หรือโปรโมทเว็บไซต์เพียงเล็กน้อยไม่สามารถดึงคนให้เข้าเว็บคุณได้

4. หากคุณคิดว่าเมื่อเว็บไซต์คุณเสร็จสมบูรณ์แล้วจะทำเงินให้คุณได้ทันที หรือภายใน 2-3 เดือน คุณคิดผิดอย่างแรง

5. หากคุณคิดว่าการโปรโมทเว็บไซต์โดย การที่ไปโพสที่ไหนก็ได้เยอะๆเพื่อให้คนรู้จัก คุณคิดผิดอย่างแรงอีกเช่นกัน และมันจะกลับกลายเป็นว่าที่คุณทำไปมันอาจจะย้อนมาทำร้ายเว็บคุณเองในภายหลัง

6. "ถ้าทั้งหมดนี่เป็นความจริง แบบนี้ก็ไม่ต้องทำเว็บไซต์แล้วล่ะสิ เสียเงินเปล่าๆ แถมเสี่ยงด้วย" คุณก็คิดผิดอีกเช่นกัน

7. "แบบนี้ไปเลือกใช้บริการรับทำเว็บไซต์กับเจ้าที่ถูกๆก็พออะสิ" ของถูกและดีมีในโลกไหมล่ะครับ

8. การทำเว็บไซต์อาจไม่เป็นไปตามที่คุณวาดฝันไว้ในงบที่จำกัด

9. "ต้องประชุมกันช่วยกันคิดเยอะๆ ให้คน Comment เยอะๆ เว็บไซต์ถึงจะออกมาดี มีอะไรเด่นๆใส่ไปให้หมด เอาให้คุ้ม" ลองคิดดูสิครับหลากหลายคน หลากหลายความคิด บางคนใช้อินเตอร์เน็ต บางคนไม่เคย เหมือนการเอาอะไรมายำรวมกันแล้วแสดงออกมา เช่น

คุณเอฝ่ายบุคคล - เมนูขอสีเขียวแบบเกือบๆสะท้อนแสงได้ไหมคะ ดูเป็นจุดเด่นดีและก็เป็นสีขององค์กรด้วย
คุณต้นไอที - ขอไอค่อนเป็นวงกลมเด้งดึ๋งๆได้ไหม ตัดกับเหลี่ยมกรอบของเว็บดี
คุณซีแม่บ้าน - ตัวอักษรมันเล็กเกินไปขอใหญ่ๆหน่อยนะมองไม่ค่อยเห็น ขอซัก 4 Font ของปกติเลยนะ
คุณก้านเจ้าของ - ผมไม่เก่งศิลปะนะดูไม่ค่อยออก แต่ผมขอสีแดงเยอะๆหน่อยละกันจะได้เฮงๆ

ก็ลองดูละกันว่าเว็บจะออกมาเป็นยังไง ตั้งแต่เริ่มทำเว็บมาไม่เคยเห็นเว็บที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการออกแบบโดยตรง แล้วออกมาดีเลยซักเว็บ นอกจากซะว่าจะเป็น Art Director

10. "การทำเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายนิดเดียว" ง่ายก็ได้ครับ ถ้าคิดแค่ว่าจะทำให้เสร็จ

ปัญหาที่แท้จริงของการทำเว็บไซต์

เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างฝ่ายลูกค้าและผู้จัดทำเว็บไซต์โดยตรง ดูภาพแล้วอาจงงๆบ้างนะ อุอุ



ผมสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นให้ละกันครับ (ตามที่ผมเข้าใจอาจไม่ตรงกับภาพนะ)
1.ลูกค้าไม่ได้ศึกษาหาข้อมูลมาอย่างเพียงพอที่จะบอกโจทย์ให้กับผู้รับงานได้ หรือ ไม่เข้าใจถึงการทำงานของผู้จัดทำ หรืออาจสื่อสารได้ไม่ชัดเจน เพราะไม่ได้ศึกษาข้อมูลมาอย่างดีพอ
2. คนรับโปรเจคไม่สามารถตีความที่ลูกค้าสื่อสารมาได้อย่างถูกต้อง ว่าต้องการอะไร แบบไหน อย่างไร หรืออาจฟังลูกค้าไม่รู้เรื่อง
3. คนดีไซน์ออกแบบตามข้อมูลที่ได้รับ และแน่นอนขึ้นชื่อว่าดีไซน์ต้องเสริมแต่งซะหน่อยล่ะ
4. โปรแกรมเมอร์ก็เขียนโปรแกรม ตามข้อมูลที่ได้รับมา แน่นอนว่าโปรแกรมเมอร์ต้องเขียนตามสั่ง สั่งอะไรไปเค้าก็เขียนมาให้อย่างนั้นแหละ ( - -)
5. เมื่อไม่ตรงกันผลงานเลยออกมาอย่างที่เห็น
6. เมื่อผลงานออกมาไม่ตรงกับความต้องการเลยต้องหาวิธีแก้ไขเฉพาะหน้า
7. พอไป Present ก็เลิศหรูอลังการ
8. การโฆษณาก็ได้แต่ภาพลอยมาซึ่งหาที่มาไม่ได้
9. งานที่ต้องส่งให้ (- -)
10. พอส่งมอบงานก็ไม่สมบูรณ์
11. ดูดีภายนอกนำมาใช้งานก็ไม่มีประสิทธิภาพ
12. เอกสารประกอบงาน ว่างเปล่า
13. เมื่อทุกอย่างไม่ลงตัว ก็ไม่มีการ Support หรือ ชิ่งไปเลยดีกว่า
14. เมื่อลูกค้าไม่พอใจก็ให้แก้ไข แต่นะ ทำไปแล้วแก้ไขลำบากแล้วล่ะ
15. รวมค่าจัดทำทุกอย่าง + แก้ไขหลายๆรอบ ราคาสูงลิ่ว
16. ลูกค้าบางรายหนีไปใช้ Open Source
17. ถ้าโชคร้ายอาจเจอปัญหาร้ายแรงกว่าเดิม
18. สุดท้ายแล้วโปรเจคที่วาดฝันไว้ถูกเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ซึ่งอาจมีผลต่อธุรกิจของคุณ

สรุปสุดท้าย การทำเว็บไซต์ให้ดีได้ทุกฝ่ายต้องร่วมมือกัน บางทีลูกค้าคิดว่าเราอาจสร้างสรรค์ผลงานออกมาให้ดีได้และตรงกับความต้องการของตัวท่านได้ แต่ถ้าหากไม่มีข้อมูลที่ดีและถูกต้องครบถ้วน การทำเว็บไซต์ก็จะยากขึ้นและอาจทำให้ผลออกมาไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าก็เป็นได้ครับ